پرسش‌های متداول

 

حساب کاربری

 

۱- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ:

بله ، شما میتوانید پس از ایجاد حساب کاربری خود با کلیک روی گزینه “پروفایل” و سپس کلیک روی گزینه جزئیات حساب به ویرایش ایمیل ، نام نمایشی ، شماره تماس و … بپردازید .

۲- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ:

دوستان عزیز ، اگر رمز عبور به حساب کاربری خود را فراموش کرده اید ؛ اصلا نگران نباشید ! به راحتی با شماره موبایل خود وارد حساب کاربری خود شده و رمزتان را تغییر دهید .

۳– آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ:

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید،سپس روی گزینه “سفارش ها” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

4-من نمی توانم حساب کاربری ایجاد کنم ، ایا میتوانم بدون داشتن حساب کاربری در خرازیتو خرید کنم و محصولات را مشاهده نمایم ؟

پاسخ:

بله ، ثبت حساب کاربری در خرازیتو اصلا اجباری نیست .

5-اصلا فایده داشتن حساب کاربری چیست ؟

پاسخ :

شما بعد از ساخت حساب کاربری در دفعات بعدی به راحتی میتوانید خرید کنید . مثلا دیگر نیاز نیست آدرس و کد پستی  و نام و نام خانواگی خود را در قسمت تسویه حساب وارد کنید . همچنین میتوانید به محصولاتی که دیده اید و آنها را به لیست علاقه مندی خود اضافه کرده اید دسترسی داشته باشید .

 

ثبت و پیگیری سفارش

 

۱– آیا برای خرید از وبسایت خرازیتو ، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ:

خیر ، هیچ اجباری در کار نیست ، با این وجود در صورتی که حساب کاربری ایجاد کنید میتوانید از امکانات بیشتری از قبیل “ثبت سفارش آسان تر” ، ” مشاهده سفارشات قبلی و جزئیات آن” ، “لیست علاقه مندی ها” و … برخوردار باشید

۲- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:

شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

۳- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از خرازیتو خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ:

بله، این امکان به آسانی وجود دارد ، خرازیتو صرفا مرسوله سفارش شما را به آدرس صورت حساب ارسال می کند و به آنکه شخص دیگری ثبت سفارش میکند مشکلی ندارد ، تطابق آدرس و نام گیرنده هنگام تحویل کالا مهم است ( برای مامور پستی)

۴- آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

پاسخ:

بله به سادگی امکان پذیر است

.

۵- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ:

بله ، شما عزیان به محض ثبت سفارش ، پیامک دریافت میکنید ، کد رهگیری سفارش شما نیز تعاقبا برای شما پیامک خواهد شد ، در صورت هرگونه مشکل در سفارشتان با مدیریت سایت تماس بگیرید .

۶- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ:

خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت خرازیتو با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

۷- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ:

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن،با مدیریت سفارشات تماس بگیرید.

۸- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با خرازیتو تماس بگیرم؟

پاسخ:

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق پیامک اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد خرازیتو با شما تماس خواهند گرفت.

۹- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ: خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

۱۰- در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل‌گیرنده فرستاده خواهد شد؟

پاسخ:

در صورتی که فاکتور میخواهید در هنگام ثبت سفارش تیک گزینه “

11- چرا وقتی کد رهگیری خود را در سامانه پست وارد میکنم اطلاعات آن با آدرس من هماهنگ نیست ؟

پاسخ:

این مشکل سامانه رهگیری مرسوله های پستی میباشد ( باید از جانب اداره پست رفع شود) . با این حال جای نگرانی نیست .

12- چرا هنگام تسویه حساب هزینه پست برای من نشان داده نمی شود ؟

پاسخ

دقت کنید هزینه پست پس از ثبت نام،نام خانوادگی،ثبت آدرس و کد پستی برای شما نمایش داده خواهد شد.  ( هزینه پست پیشتاز 24000 و سفارشی 19000 میباشد .

13-هنگام ثبت سفارش اتصال با سایت قطع شد ! آیا سفارش من ثبت شده است ؟

پاسخ :

بله ، همیشه سفارش شما در سایت ثبت می شود و جای نگرانی نیست .

14-از زمان ثبت سفارش چند روز میگذرد ، چرا به دستم نرسیده ؟

پاسخ :

این مورد صرفا متوجه اداره پست میباشد . کوتاهی اداره پست هیچگونه ارتباطی به خرازیتو ندارد .

15-سفارش خودم رو دریافت کردم ، منتها از پشیمون شدم ، چه کار کنم ؟

پاسخ :

همواره قبل از خرید دقت کنید. با این حال طبق قوانین ما هزینه ارسال + 10000 تومان بعلاوه هزینه بازگشت بر عمده شماست (درصورت سالم بودن کالا و همچنین قابل بازگشت بودن آن)

کالاهای عرضه شده در خرازیتو

 

۱-کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

پاسخ :

بزودی و در کوتاه ترین زمان ممکن .

۲- آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

پاسخ:

عزیزان گرامی بدلیل اینکه خرازیتو در شبکه های اجتماعی باسلام ، اینستاگرام ، آپارات و یوتیوب فعال است و از طریق این شبکه ها نیز فروش دارد امکان اینکه موجود انبار دقیق باشد نیست ، در صورتی که کالای سفارش داده شده توسط شما ناموجود باشد ، یا با شما هماهنگ شده (جایگزینی و یا لغو سفارش) یا اینکه در برگه فاکتور برای شما نوشته خواهد شد .

۳- آیا تعداد خرید از یک کالا در خرازیتو محدودیتی دارد؟

پاسخ:
به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در خرازیتو وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

4- چرا برخی اوقات کالایی که فرستاده شده دقیقا مشابه عکس نیست ؟

پاسخ :

دوستان عزیز بدلیل اینکه اکثر کالا های موجود در صنف خرازی وارداتی از کشور چین هستند و این کالا ها در طرح و طرنگ های بیشماری تولید می شوند ، گاها پیش می آید که کالای ارسال شده دقیقا مشابه رنگ عکس ارسالی نیست ، و یک تناژ با رنگ تصویر محصول فرق دارد ، و یا طرح محصول در جزئیات بسیار کوچکی تفاوت دارد . این مورد اصلا عجیب نیست و در تمامی خرازی های دیگر نیز گاها پیش می آید .

پرداخت

۱- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ:

همگی کاربران خرازیتو می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت خرازیتو، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت خرازیتو برای همه کاربران وجود دارد.

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید.

۲- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ:

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت خرازیتو، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

۳- آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

پاسخ:

عزیزان گرامی امکان پرداخت در محل وجود ندارد .

۴- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ:
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

۵- آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

پاسخ:

در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

۶- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

پاسخ:

خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی خرازیتو از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

۷- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت خرازیتو امن است؟

پاسخ:

عزیزان گرامی وبسایت خرازیتو یکی از امن ترین وبسایت های کشور است که علاوه بر داشتن اینماد از وزارت صنعت و معدن ، اقدام به دریافت نماد ساماندهی از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی کرده و دارای درگاه های پرداخت از امن ترین بانک های کشور از جمله بانک های ملی و ملت است .

ارسال سفارشات

۱- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ:

هزینه‏ ارسال سفارشات شما در حال حاضر و در سال 1401 برای پست سفارشی به سراسر کشور 19 هزار تومان و پست پیشتاز 24 هزار تومان است . لازم به ذکر است برای رعایت حقوق کاربر مقدار سفارش شما ، حجم و وزن آن تاثیری در هزینه ارسال آن ندارد .

۲- آیا خرازیتو تحویل اکسپرس دارد ؟

پاسخ:

خیر ، اما در صورتی که سفارش شما دارای فاکتور با مبلغ بالا باشد میتوانید با هماهنگی مدیریت نسبت به ارسال سریع تر آن (اتوبوس و …) هماهنگ نمایید .

۳- آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ:

خیر بدلیل قرارداد وبسایت خرازیتو با پست و کم کردن هزینه ارسال چنین امکانی وجود ندارد . دقت کنید هنگام ارسال سفارش شما مامور پست در صورت مبهم بودن آدرس و یا زمان تحویل مرسوله با شما تماس خواهد گرفت ، در صورتی که هنگام دریافت سفارش منزل نباشید ، تا 2 بار دیگر مامور پست آن را به محل سکونت شما خواهد رساند و در صورت عدم پاسخگویی مرسوله برای خرازیتو پس خواهد شد ( هزینه باز ارسال بر عهده مشتری خواهد بود)

۴- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

پاسخ:

زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه رویه ارسال سفارشات مراجعه کنید.

۵- می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به خرازیتو به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ:

اساس کار وبسایت خرازیتو مبتنی بر فروش مجازی است، بنابراین امکان خرید حضوری و یا … وجود ندارد .

۶- تحویل اکسپرس تهران در چه محدوده‌ای امکان‌پذیر است؟

پاسخ:

عزیزان گرامی، براساس تجارب قبلی مشتریان ، سفارشات ارسالی از خرازیتو به کلان شهر تهران ، یک روزه به دست مشتری خواهد رسید .

۷- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

پاسخ:

در شرایط عادی ، حتی الامکان سعی می شود فردای روز سفارش شما ، سفارش به پست تحویل داده شود .

۸- آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟

پاسخ:

عزیزان گرامی، با توجه به درخواست های متعدد شما مبنی بر ارسال کد رهگیری پستی ، امکانی در خرازیتو فراهم شد تا کد رهگیری شما به گونه ای برایتان ارسال شود تا شما با کلیک بر روی لینک پیامک شده ، مرسوله خود را در سامانه پست ، رهگیری کنید .

گارانتی

1- کالا های موجود در خرازیتو گارانتی دارند ؟

پاسخ :

بدلیل اینکه کالا های موجود در خرازیتو وارداتی هستند؛ هیچگونه ضمانتی جز ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی کالا در خرازیتو وجود ندارد .

پیشنهاد شگفت انگیز

۱- محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز قرار می‏‌گیرند؟ آیا از قبل می‏‌توان باخبر شد؟

پاسخ:

امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز را کارشناسان خرازیتو با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی می‏‌کنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت شگفت انگیز، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد.

۲-آیا می‌توانم کالایی را که قبلاً در طرح پیشنهاد شگفت انگیز عرضه شده است و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت سفارش دهم؟

پاسخ:

طرح پیشنهاد شگفت انگیز چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما تنها مدت کوتاهی فرصت دارید سفارش خود را با قیمت شگفت‌انگیز ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ها به حالت اول برمی‏‌گردند.

۳- آیا می‌‏توانم کالایی را که در طرح پیشنهاد شگفت انگیز عرضه شده است با تعداد بیش از یک عدد خریداری کنم؟

پاسخ:

بله ، هیچگونه مانعی در این باره وجود ندارد .

۴-اگر بلافاصله پس از ثبت یک سفارش و قبل از دریافت آن، کالا در پیشنهاد شگفت انگیز و با قیمتی پایین‌تر عرضه شود، با چه قیمتی برای من محاسبه می‌‏شود؟

پاسخ:

پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش، امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت شگفت انگیز وجود دارد ولی پس از آن سفارش به هیچ وجه امکان اصلاح ندارد.

کد تخفیف

۱- چگونه می‏‌توانم از سوابق دریافت و مصرف کالا بن خود مطلع شوم؟

پاسخ:

کد های تخفیف صرفا از سوی ما و در صفحه اول وبسایت و … در دید شما قرار میگیرد تا شما از آن استفاده کنید

۲- چرا کد تخفیف من باطل شده است؟

پاسخ:

برخی از کد های تخفیف زمان دار هستند و پس از اتمام زمانشان باطل می شوند .

3- چرا پس از خرید کد تخفیف من محاسبه نشده است ؟

پاسخ:

احتمالا شما در صفحه “صورت حساب” کد تخفیف را وارد نکرده اید و یا زمان کد تخفیف به اتمام رسیده است .

قیمت

۱- آیا قیمت محصولات در سایت خرازیتو به روز هستند؟

پاسخ:

بله، ولی با توجه به شرایط اقتصادی کنونی و همچنین تغییرات زیاد قیمت محصولات ، بعضا قیمت های وبسایت با یکدیگر تفاوت دارند .
۲- آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟

پاسخ:

مشتریان قدیمی و با تعداد خرید بالا، همیشه دارای تخفیف بیشتری از سوی ما خواهند بود .

۳- آیا قیمت‌‏های خرازیتو نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

پاسخ:

قیمت یک محصول با توجه به فاکتور های زیادی محاسبه می شود و ضمانتی درباره ارزان تر بودن یا گران تر بود کالا نیست .

نحوه فعالیت خرازیتو

۱- آیا خرازیتو در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟

پاسخ:

خیر، به هیچ وجه

2-آیا میتوانم به محل حضوری شما مراجعه کنم ؟

پاسخ :

خیر، وبسایت خرازیتو یک فروشگاه مجازی است . آدرس ثبت شده ما در گوگل مپ و اینماد صرفا آدرس انبار است .

 

عزیزان گرامی ؛ در صورتی که پاسخ خود را نیافتید از طریق پشتیبانی چت واتساپ در صفحه اصلی اقدام نمایید .

0

سبد خرید

0

شما این محصولات را انتخاب کرده اید  0

هیچ محصولی در سبد خرید نیست